Preguntas Frecuentes

Vanilla Steel es el mercado europeo de metales. A través de nuestra plataforma puede comprar o vender metales en exceso o prime en toda la región EMEA.

La sede de Vanilla Steel se encuentra en Berlín (Alemania).

En Vanilla Steel ofrecemos acero prime, overrollings, stocks de baja rotación, desclasificados y semiacabados.

Vanilla Steel busca materiales que estén disponibles junto a productores de acero de Europa y junto a Centros de Servicio o Almacenistas.

Vanilla Steel ofrece una forma eficaz de comprar acero prime y acero en exceso. Al registrarse en Vanilla Steel, podrá comprar material directamente de los productores y almacenistas de acero.

No, el uso de Vanilla Steel es gratuito para los compradores.

Sí, ofrecemos la posibilidad de vender en Vanilla Steel mediante una tarifa de éxito. Póngase en contacto con nosotros a través del botón SOLICITAR UNA DEMO de la página web para saber más detalles.

Si usted es un cliente privado no puede utilizar Vanilla Steel. Sólo servimos a clientes comerciales debido a restricciones legales.

Para inscribirse, utilice la sección SOLICITAR UNA DEMO del sitio web.

Sí, es necesario que se registre por separado en Vanilla Steel para acceder al material que se ofrece.

Utilice el enlace "¿No recuerda su contraseña?" en la página de inicio de sesión de Vanilla Steel

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Póngase en contacto con nosotros en support@vanillasteel.com

Nuestros sistemas se desarrollan conforme a los más altos estándares de seguridad informática y nos preocupamos por sus datos. Consulte nuestra Política de Privacidad de Datos para obtener más información sobre el uso de sus datos.

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Al final de la subasta, el comprador ganador recibirá inmediatamente una notificación de oferta ganadora. El vendedor recibirá una Orden de Compra a nombre del comprador y confirmará la venta a través de la Confirmación de Pedido con el comprador (normalmente en 2 días laborables). Si no ha recibido la Confirmación de Pedido después de 2 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en support@vanillasteel.com.

Cada puja es vinculante para Vanilla Steel. Sin embargo, pueden producirse errores humanos. Si desea cambiar sus pujas antes de que finalice la subasta, póngase en contacto con nosotros en support@vanillasteel.com.

El vendedor emite la Confirmación de Pedido según los términos acordados al usuario con la oferta ganadora.

Puede introducir una nueva dirección de entrega en la sección de Gestión de Direcciones. Si tiene problemas, póngase en contacto con support@vanillasteel.com

Para las cancelaciones posteriores a la emisión de la Confirmación de Pedido, póngase en contacto con el vendedor utilizando la información proporcionada en la Confirmación de Pedido. Tenga en cuenta que las cancelaciones después de que se haya emitido la Confirmación del Pedido constituyen una infracción de nuestros Términos y Condiciones y pueden dar lugar a la exclusión de la plataforma.

El precio mínimo lo fija el vendedor.

El precio de "Comprar ahora" lo fija el vendedor y define el precio al que está dispuesto a cerrar la transacción sin un proceso de puja.

Flat Product
Prime: No defects, full mill certification.
1st Choice: 98% - 100% conform to surface classification "A"
2nd Choice: 80% - 98% conform to surface classification "A"
3rd Choice: 50% - 80% conform to surface classification "A"
4th Choice: <50% conform to surface classification "A"
Hot-rolled products: Surface classification "A" = EN10163
Cold-rolled products: Surface classification "A" = EN10130, EN101268

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, el vendedor puede optar por permanecer en el anonimato hasta que se le asigne un comprador ganador.

No, no puedes ver la identidad de otros compradores que pujan en una subasta.

Póngase en contacto con nosotros en support@vanillasteel.com.

El material prime se ofrece siempre con la certificación de la fábrica. El material 1st Choice es elegible para la certificación del vendedor, mientras que el material desclasificado sólo es elegible para la certificación limitada del vendedor.

En algunos casos, especialmente cuando hay defectos visibles en el material, el vendedor suele proporcionar fotos.

No, todo el material de una subasta se ofrece como un único lote.

Actualmente ofrecemos la subasta inglesa (con precio mínimo visible) y la subasta de sobre cerrado (sin precio mínimo visible).

Sí, todo el material que se ofrece aparece exclusivamente en la plataforma.

La transacción se realiza directamente entre el vendedor y el comprador.

Puede gestionar sus diferentes direcciones de entrega en la sección de gestión de direcciones del perfil de usuario.

Esto lo define el vendedor en sus parámetros de subasta.

Los plazos de entrega dependen de los parámetros decididos por el vendedor a nivel de subasta. Se le mostrará una fecha de entrega estimada cuando haga su oferta. Por favor, compruebe la confirmación del pedido para conocer la fecha de entrega real.

Los plazos de entrega son definidos por el vendedor dentro de cada subasta. En general, todos los envíos están listos para ser cargados dentro de los 7 días siguientes a la emisión de la Confirmación de Pedido.

En los casos en los que los servicios logísticos son organizados por el vendedor o por un tercero a través de la plataforma, los precios de la logística se muestran dentro de la sección "Su oferta" de la subasta. Si no se muestran los precios pero aún así quieres que se organice la logística, pongase en contacto con nosotros.

Nuestros vendedores generalmente entregan dentro de Europa Central y Occidental. Se pueden servir otros destinos bajo demanda.

Sí, ofrecemos transporte de material a través de nuestros partners. Los precios se muestran cuando usted selecciona su puerto deseado en la sección de ofertas. Si no se muestran los precios, haga clic en el botón "Necesito ayuda con esta subasta" y facilite su dirección o ubicación de entrega deseada.

Todas las condiciones de pago ofrecidas por el vendedor se muestran en la sección Su Oferta. Si desea condiciones de pago adicionales, haga clic en el botón "Necesito ayuda con esta subasta" y proporcione su condición de pago deseada.

La información sobre las formas de pago es proporcionada por el vendedor en la confirmación del pedido.

Póngase en contacto con nosotros en support@vanillasteel.com

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Por el momento, todos los precios están expresados en euros.

Las condiciones de crédito son definidas por el vendedor dentro de cada subasta. En el caso de los vendedores que ofrecen una línea de crédito, una comprobación de crédito satisfactoria es una condición previa a la emisión de la Confirmación de Pedido.